“消费潜规则”盛行 你“被套路”过吗?

人们在消费时经常会遇到一些“隐藏的规则”。例如,他们正在寻找一家搬家公司谈价格,但他们暂时被告知要按楼层增加价格,买窗帘并遇到商家的冲压费用。所谓的“消费规则”大多是商人的“不成文规则”,即所谓的“商业惯例”。消费者面对商家的这些“商业行为”,即使他们不愿意,但通常只能被动地接受。这些“消费规则”实际上存在侵犯消费者知情权和选择权的问题。你有没有遇到过“消费规则”?

最近,中国青年报社会调查中心对2015年受访者的一项调查显示,73.8%的受访者遇到过“外国消费规则”。改造区域(46.3%),家用产品(40.2%)和电子产品(35.2%)被认为是最容易出现“消耗性规则”的区域。面对“隐藏的消费规则”,59.6%的受访者认为扞卫自己的权利并不容易。 67.8%的受访者建议改善立法,以创造一个对消费者友好的法律环境。

73.8%的受访者遇到过“消费性规则”

来自安徽的范旭(化名)是一名自由撰稿人。今年夏天,他在家中安装了一台新的空调,并负责钻探和管道。 “当我购买空调时,没有提到这些费用。我一直认为可以免费安装。”范旭说。

范旭说,他周围有许多“消费隐藏规则”。 “外出吃饭的时候,商店经常不开发票,因为发票用完了。一些特殊的节日也有最低限度的消费限制。有些剧院禁止带自己的食物。而饮料,一些出租车则没有击中了桌子。“

根据调查,73.8%的受访者遇到“外国消费规则”,18.2%的受访者没有遇到过,而8.1%的受访者没有回答。受访者认为,翻新领域(46.3%),家居用品(40.2%)和电子产品(35.2%)最容易出现“消费规则”,其他:电影院(22.0%),网购(31.5%),搬家(23.1%),物流(16.4%),餐饮业(28.0%),旅游业(34.8%),影楼(18.2%)和物业(12.3%)。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长李为民指出,“潜规则”是不明显,不公开,不受法律法规约束的规则。 “'了解消费者规则'已被反复禁止并变得更加微妙。日常消费行业往往受到的打击最为严重,例如金融保险,日常必需品维护和餐饮业。“

根据调查,在遇到“了解消费者规则”后,64.0%的受访者将与商家进行谈判,41.1%的受访者会找到权利保护部门的投诉,36.0%将被吞并,26.7%的受访者将接受采访。该人在互联网上发布投诉,11.3%的受访者会向媒体寻求帮助。

面对“隐藏的消费规则”,23.6%的受访者认为保护自己的权利很容易,59.6%的受访者认为这并不容易,16.8%的受访者表示很难说。

苏州(化名)的一名大专学生在销售时遇到了一些“消费消费规则”。在这方面,苏Z一般不追求它。 “因为这是浪费精力和时间,所以不一定能解决”。

李伟民认为,消费者经常会遇到“消费规则”,比如酒店的开瓶费,他们必须要与众不同。其次,消费者必须了解自己的合法权利,即知情权,询问消费的产品或服务,以及明确消费。

67.8%的受访者希望创建一个对消费者友好的法律环境

苏泽说,消费者在消费前往往无法想到它。 “例如,如果您在某些售票平台上预订机票,主页将附带一个上下机器。我自然认为上下机是免费的。结果是我必须一个人去。买“。

根据调查,59.9%的受访者认为这是因为消费者容易忽视或不了解相关规定。 55.3%的受访者归因于行业主管部门和行业协会的过度保护。 52.6%的受访者认为消费者薄弱且通常只能被迫接受,41.3%的受访者认为是行业垄断造成的,35.5%的受访者认为这是因为权利保护渠道不畅通,而消费者很难扞卫自己的权利。

范旭说,在很多情况下,消费者会放弃自己的权利,因为他们不知道如何维护自己的权利,以及哪个部门或单位应该反映问题。有时即使你扞卫自己的权利,你也无法这样做。

“'隐藏的消费者规则'现象很普遍,因为一些企业了解消费者的心理并使用它们,例如折扣和价格上涨,并增加了许多附加条件。”李为民说,“潜规则消费”难以消除最重要的违法成本太低,打击力度不够,诚信缺乏。

在调查中,为了遏制“消费消费规则”,67.8%的受访者建议改善立法以营造有利于消费者的法律环境,57.1%的受访者建议揭露“消费规则”现象,51.9%。受访者建议加强行业自律,建立健康和诚信的行业规则。 50.9%的受访者建议严格执法,形成更有效的市场监管。 31.4%的受访者表示,社会应该宣传消费者权益保护的方式和方法,提高人们的权利保护意识。

苏泽认为,现行法律相对健全,但消费者对维权的整体意识不高,因此提高维权意识至关重要。

范旭认为,相关法律法规存在漏洞,商业行为的制约因素仍存在许多灰色地带,企业可能会有一个漏洞。他还建议加大监督力度,简化维护权利的过程,加大对法律法规的宣传力度,提高公众的权利保护意识。

“消费者需要提高识别和要求再消费的能力。其次,他们必须意识到权利保护。如果发生纠纷,他们应该保留证据,并保存手机转账等消费记录的截图。“李伟民说有很多投诉渠道。监管部门,消费者住宅等可以接受消费者信息反馈,根据“隐藏规则的消费”类型的不同投诉渠道,如医疗卫生管理系统,财务管理系统,工商管理部门和民航局等等,“法律诉讼费用太高,但如果涉及大量损失,则应使用此渠道。”

李为民指出,“隐藏的消费规则”是害怕阳光,应该暴露于典型案例。行政部门应主动帮助消费者树立知情权,拒绝“外国消费规则”,积极维护自己的权利。此外,有必要加强立法,明确禁止在法律中表达“消费规则”,加大执法力度。

受访者中,00%后为1.2%,90后为26.9%,80后为54.0%,70后为13.1%,60后为4.3%。